Política de devoluciones y reembolsos

Si desea realizar el cambio de algún producto, o la devolución de un producto por ser éste incorrecto o insatisfactorio, puede realizarlo en un plazo máximo de 3 días naturales contados a partir de la entrega del mismo.

Para que proceda una solicitud de cambio o devolución deberán de cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe permanecer nuevo, con sello de garantía y notablemente sin uso.
2. Debe conservarse dentro de su empaque original.
3. El producto debe haber sido comprado por medio de nuestros canales de venta oficiales.
4. El Usuario debe cubrir los gastos de envío de regreso del producto.

Si el producto no cumple con lo anterior no procederá la solicitud de cambio o devolución.
Proceso para realizar un cambio o devolución:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp al número 614 383 1482 para solicitar la devolución o cambio.
2. Una vez autorizada la devolución o el cambio, el Cliente deberá cubrir los costos de envío a nuestros almacenes ubicados en México. La guía de envío puede ser obtenida directamente por el Cliente o solicitarla a nuestro personal de servicio al cliente, cubriendo el pago de la misma forma que realizó la compra original.
3. Empacar el producto en su embalaje original y pegar la guía de envío en el mismo. El Cliente tiene opción de programar una recolección a su domicilio directamente con el proveedor de transporte o bien, dejar el paquete en el centro de mensajería más conveniente.
4. Una vez que recibamos el paquete, nuestro almacén evaluará la calidad del producto, y en su caso autorizará el cambio o devolución solicitada.
5. El nuevo producto será enviado a su domicilio de entrega, o bien, se efectuará el reembolso respectivo.

Devoluciones

En el caso de devoluciones, el Usuario acepta que solo se podrá realizar la devolución del producto en condiciones intactas y en buen estado, sin abrir el empaque principal y sub empaques que contenga el articulo, y a reserva de que SkinKiri valide el lote y condiciones que garanticen el producto fue envíado por SkinKiri. De proceder la devolución, SkinKiri realizará el reembolso del precio pagado mediante el abono en la tarjeta de crédito/débito mediante la cual el Usuario cubrió el precio (solo se puede realizar el reembolso al Usuario titular del pedido).

Reclamaciones por paquete perdido o no entregado

El Cliente deberá solicitar un reclamo por medio de WhatsApp al número de nuestro servicio al cliente 614 383 1482 después de 10 días hábiles y no mayor a 30 días calendario después de la fecha que fue realizada la compra.

El reclamo deberá contar con la evidencia de que el paquete no ha sido entregado en la dirección del Cliente (evidencia del proveedor de transporte correspondiente a la guía de envío sin entrega confirmada). Si el Cliente no cuenta con la evidencia descrita anteriormente, podrá solicitar el número de guía o seguimiento a nuestro servicio al cliente para obtenerla. SkinKiri abrirá un caso para revisar la situación de reclamo y dará respuesta al cliente dentro de los siguientes 7 días hábiles una vez presentada la reclamación. Todos los reclamos se resuelven de acuerdo a las condiciones presentes en el presente documento. Si el paquete no fue entregado por razones ajenas a SkinKiri y/o que sean responsabilidad del Cliente (dirección incorrecta, destinatario no disponible, casa sola, etc.), la Empresa no se hace responsable.